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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-02-18 11:33:32
作者：JIfan
阅读量：444
文章目录
得助智能ai智能客服机器人怎么用的呢？进行注册登录，然后配置相关功能，话术模板创建，任务执行等。随着学校规模的扩大，师生数量增多，咨询问题的种类和频率也在不断攀升。像学生询问课程安排、考试时间，老师咨询教学资源申请流程、职称评定细节等，原本人工服务的方式逐渐力不从心，严重影响了内部管理服务的效能。今天就给大家讲讲得助智能ai智能客服机器人如何使用吧！
在学校里，人工客服面对海量咨询，常常应接不暇。从早到晚，电话铃声、消息提示音不断，工作人员忙得焦头烂额，可还是难以满足师生的需求。比如开学季，新生入学咨询量暴增，从校园环境到专业课程，从住宿安排到学费缴纳，各种问题一股脑涌来，人工客服根本无法及时、全面地回复。而且，人工回复还容易出现错误或不一致的情况，导致师生满意度下降。不仅如此，到了下班时间或者假期，人工客服休息了，可咨询并不会停止，这就造成了服务的断层，让师生的问题得不到及时解决。
得助智能AI智能客服机器人，是一款专为解决各类服务难题而设计的智能产品，尤其在教育领域，能发挥巨大的作用。它就像一位不知疲倦、知识渊博的超级助手，随时准备为师生提供优质服务。
1首先，用户需要访问得助智能的官方网站，进行账号的注册与登录。登录后，系统会引导用户进入配置界面。在配置界面中，用户可以根据自身的业务需求，通过拖拉拽的方式快速搭建可视化的业务流程。这一步骤支持定时启动和手动启动两种呼叫任务配置方式，同时系统还提供流程自动校验功能，确保配置的准确性和呼叫任务的顺利进行。
2接下来，用户可以根据业务场景，如售前咨询、售后服务、营销推广等，编写清晰准确的话术脚本，并进行话术配置。得助智能提供了多种话术模板，用户可以根据业务特点进行选择和调整。此外，系统还支持话术预定与标签管理功能，帮助用户更精准地识别客户需求，实现个性化服务。
3配置完成后，用户可以启动服务任务。得助智能AI客服机器人支持24小时不间断的智能客服服务，无需人工干预即可自动执行客服服务。
4同时，用户可以实时监控服务任务的执行情况，按小时/天,从各个维度分析关键指标变化趋势等。
（一）多渠道触达，全面覆盖师生需求
某大学引入得助智能AI智能客服机器人后，通过学校服务门户网站、微信公众号、企业微信等多个渠道接入，成功触达全校师生。这意味着，无论师生身处何地，使用何种设备，都能方便快捷地找到咨询入口。比如，学生在宿舍用手机浏览学校公众号时，遇到问题可以随时向客服机器人提问；老师在办公室通过学校服务门户网站查询资料时，也能快速获取机器人的帮助。这种多渠道的接入方式，极大地提高了师生的服务体验，让服务变得无处不在。
（二）文本机器人，提供全天候服务
7*24小时不间断服务：文本机器人全年无休，随时响应师生的咨询。不管是凌晨突发的作业疑问，还是周末对课程安排的困惑，它都能及时给予解答。这就彻底解决了人工客服工作时间有限的问题，让师生在任何时候都能得到帮助，真正实现了服务的“不打烊”。
减少人工重复工作，实现降本增效：对于那些常见的、重复性的问题，如“图书馆的开放时间是什么时候？”“如何进行网上选课？”等，文本机器人可以快速准确地回答，无需人工介入。这大大减轻了人工客服的工作负担，让他们有更多时间和精力去处理复杂的、个性化的问题。同时，也提高了服务效率，实现了降本增效的目标。
提升师生满意度：由于能够快速、准确地得到答案，师生的满意度大幅提升。学生不再需要长时间等待回复，老师也能更高效地获取所需信息，整个校园的服务氛围变得更加和谐。
（三）深度学习，不断进化的知识库
自动学习，扩充知识库：文本机器人运用深度学习技术，在与师生的沟通对话中自动学习。每一次交流都是一次成长的机会，它会不断总结问题和答案，将新的知识纳入自己的知识库。比如，当有新的课程开设，机器人会在与师生的交流中了解课程的相关信息，并将其补充到知识库中，以便后续解答其他师生的疑问。
无需人工维护，省去FAQ查询步骤：传统的客服系统需要人工不断维护常见问题解答（FAQ），耗费大量人力和时间。而得助智能AI智能客服机器人的深度学习功能，让它可以自动更新知识库，无需依赖人工维护。师生在咨询时，也无需繁琐的FAQ查询步骤，直接提问就能得到准确答案，大大提高了咨询效率。
服务师生数量众多：该大学有13500+师生，得助智能AI智能客服机器人成功为这么庞大的群体提供了优质服务，覆盖范围之广，效果显著。
独立解决问题能力强：它的独立解决问题处理率达85%，这意味着大部分师生的问题都能通过机器人直接解决，无需人工干预。不仅提高了服务效率，也减轻了人工客服的压力。
处理准确率高：处理准确率达95%，保证了答案的准确性和可靠性。师生们可以放心地依赖机器人获取信息，不用担心得到错误的回复。
非工作时段0延时接待：在非工作时段，人工客服休息了，但机器人依然能够即时响应师生的咨询，实现了接待0延时。这为师生提供了极大的便利，也提升了学校的整体服务形象。
减少人力成本，实现降本增效：通过使用得助智能AI智能客服机器人，学校减少了人工客服的工作量，相应地降低了人力成本，真正实现了降本增效的目标。
得助智能AI智能客服机器人，为教育行业提供了一个全面、高效、智能的服务解决方案。它不仅能够解决教育者面临的服务难题，还能提升学校的管理水平和师生满意度。如果你所在的学校也正在为服务效率低、咨询处理难等问题而烦恼，不妨考虑引入得助智能AI智能客服机器人，现在还有14天免费试用机会，快去体验一下吧！相信它一定会给你带来意想不到的惊喜。
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