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得助智能:让客服明白,企业客户的重要性

场景应用

2021-06-10

 对于企业而言,最重要的莫属客户了,因为客户从来都是不依赖于某一种需求,但是对于企业来讲却是依赖客户生存发展的。作为企业客服,每天的工作就是和客户打交道,但是客服是否明白是在做什么,客户对企业意味着什么呢?

第一,客服的工作是对外服务客户,对内服务企业,但最终服务的是自己,只有客户满意了,产品才能被销售出去,才能满足个人利益,所以,客户的满意度是衡量客服工作质量的一个标准,也是企业应当追求的一个目标之一,只有不断地提升客户满意度才能让企业更好的获利。
第二,在客服工作中们不能将客户多次来咨询的问题当做是枯燥的工作,反而得把客户提供的信息当做是意见和建议,当做是销售的一个线索,这样可以帮助企业提升,进一步完成营销,要知道,客户在遇到使用问题的时候最容易做的就是放弃产品转而使用其他的替代品,但是客户愿意选择咨询求助客服,说明客户对企业产品是由偏见的,愿意去了解等待回答,所以,客服应该看重客户的每一次咨询,认真对待客户提出的问题,不能把客户客户提出的问题当成争辩的对象,更不能盲目的和客户讨论对错。
据统计显示,客户在对一家企业产生不满后,大概有90%以上的客户不会再次选择购买同品牌的产品,然而这部分客户也在很大程度上将这种负面情绪传达给自己的同时,朋友,对企业口碑的影响也很大。而企业挖掘一个新的客户所需成本往往比留住一个老客户的成本多的多,所以只有通过高质量的客户服务体验,才能留住客户。另一份统计结果可以看出,客户服务满意度是公司平均年营业额增长的6%,从而可以看出,客户对企业的重要性。
客服是企业和企业客户沟通的直接桥梁,必须要培养树立客户至上的服务理念,要让企业客服明白客户对自己对企业的重要性,帮助企业开发新的客户,及时回访老客户,培养客户忠诚度,让企业有稳固的客户群体,帮助企业健康快速的发展。  

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