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跨平台多渠道处理,使企业高效运转
支持Web/邮件、微信、微博、短信、APP等渠道,让工作流与企业的系统无缝对接
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无缝流转,跨部门协作及时送达
工单的使用场景不再局限于客服内部,可以一键将工单高效流转到其他部门,推动企业各部门真正“转”起来
自定义扩展满足不同业务需求
支持表单自定义,字段自定义,可以根据不同的业务流程和场景来配置不同的工单模板,对于如投诉类工单或售后类工单,可以分别设置不同的模板。
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客服满意度反馈
工单记录全过程,可快速回溯查询,客户可参与工单全过程,进行实时监督与评价。
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工单报表 全程测量绩效
为您配置多种维度的工单统计表板,还可以通过解决率、工单耗时、响应时长、渠道来源等维度,对工单的效率和质量进行可视化分析。
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更多特色功能 等你发现
支持快速检索、标星收藏、上传多种图文附件,特色功能适应更多场景,实现敏捷处理与高效工作。
受到国内大型企业的信任
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我们希望拥有一个全场景的智能客服系统与我们的客户进行及时沟通,极大的改善了我们的服务体验和业务支撑,感谢得助智能的服务团队。
郑菁 / 重庆百货客服部经理
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得助智能在确保我们能及时有效响应客户的需求,还提供了智能回访、智能催收等业务场景的解决方案,同时在数据安全和稳定性方面发挥了关键作用
蒋宁 / 马上金融CTO
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得助云呼叫中心系统功能智能化、多样化,保证了民生易贷呼叫中心坐席在使用过程中通话质量的稳定、可靠;在数据管理方面做到了数据隔离、数据加密等,为民生易贷呼叫中心提供了有效支撑。
段女士 / 客户主管
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得助智能 & 步步高商业连锁股份有限公司大客服中心,双方通力合作,着眼未来构建智能客服系统。传统在线和语音服务在智能客服机器人协助下,提高了我们一线客服代表服务效率,为我们客户提供更智能、更专业、更有温度的服务,提供便利和支持。
吴丰慧 / 步步高大客服中心负责
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得助智能系统易用性强,满足业务开展需求,服务响应速度及时,有效的解决客户回访、通知等业务需要。
朱雷 / 呼叫中心负责人
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我们采用得助智能批量外呼功能,操作简单,提升人效,同时线路、系统性能非常稳定,对我们的业务开展提供了效果较为显著的帮助。
罗丹 / 呼叫中心负责人
为上千家企业级客户提供服务
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