灵智工单 | 让企业沟通协作更高效
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易于上手,却无比强大
全渠道接入

从多个渠道提交工单,100%实时提醒,

统一服务流程,标准化服务让客户更满意。

智能派单

可根据不同渠道来源、权限以及客服闲忙状态,

将客户的工单智能分配给客服组或客服专员。

跨部门协作 一键转交
自定义工作流
工单触发器
批量派单
一键抄送/分配
灵智工单如何有效提升客服效率?
  • 创建多个自定义表单
    可根据不同场景创建多个自定义表单,从而客户能准确提出问题,也可以通过不同类型的工单智能分配受理人或组。
  • 简化多种工单操作
    客服可通过快捷操作的形式,自动完成工单的回复,还可以通过不同视图深入了解客户信息,便于提升您的客户满意度。
特色工单技能组

灵智工单支持以组织架构的形式管理工单客服成员,并支持多样化的团队内的权限分配,使团队组织更为灵活有序。

工单报表 全程测量绩效

为您配置多种维度的工单统计表板,还可以通过解决率、工单耗时、响应时长、渠道来源等维度,对工单的效率和质量进行可视化分析。

更多特色功能 等你发现
回复权限灵活

在回复工单时支持公开回复和内部注释,便于内部信息互通,客户回复及时响应。

工单星标与收藏

支持对重要客户的工单进行星标收藏,并提供实时消息提醒,便于您实时跟踪。

快速检索

可通过设置不同条件,设置工单过滤器,快速检索工单,及时处理未解决工单。

操作日志共享

支持对工单操作、回复、变更状态、流转等全过程,让工单进程和历史有据可查。

多种部署,随心选择
公有云

无需本地环境准备,按需购买帐户,专业团队提供运维保障服务,两周一次的版本迭代

私有云

企业隔离的云服务器环境,高可用性,网络及应用层完整隔离,数据高度自主可控

全行业企业信赖并选择
得助智能与您携手开启智能客服新时代
(以下为得助智能精选客户案例,排名不分先后)
  • 马上金融

  • 重庆百货

  • 重庆银行

  • 药都农商行

  • 步步高

  • 中国五矿集团

  • 江苏长江商业银行

  • 阳光保险集团

  • 郑州市市郊信用合作联社

  • 重庆高科

  • 金淇国际融资租赁

  • 博奥生物

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