
智能派单
可根据不同渠道来源、权限以及客服闲忙状态,
将客户的工单智能分配给客服组或客服专员。
从多个渠道提交工单,100%实时提醒,
统一服务流程,标准化服务让客户更满意。
可根据不同渠道来源、权限以及客服闲忙状态,
将客户的工单智能分配给客服组或客服专员。
灵智工单支持以组织架构的形式管理工单客服成员,并支持多样化的团队内的权限分配,使团队组织更为灵活有序。
为您配置多种维度的工单统计表板,还可以通过解决率、工单耗时、响应时长、渠道来源等维度,对工单的效率和质量进行可视化分析。
在回复工单时支持公开回复和内部注释,便于内部信息互通,客户回复及时响应。
支持对重要客户的工单进行星标收藏,并提供实时消息提醒,便于您实时跟踪。
可通过设置不同条件,设置工单过滤器,快速检索工单,及时处理未解决工单。
支持对工单操作、回复、变更状态、流转等全过程,让工单进程和历史有据可查。
无需本地环境准备,按需购买帐户,专业团队提供运维保障服务,两周一次的版本迭代
企业隔离的云服务器环境,高可用性,网络及应用层完整隔离,数据高度自主可控
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