可根据不同渠道来源、权限以及客服闲忙状态，

将客户的工单智能分配给客服组或客服专员。

灵智工单支持以组织架构的形式管理工单客服成员，并支持多样化的团队内的权限分配，使团队组织更为灵活有序。

为您配置多种维度的工单统计表板，还可以通过解决率、工单耗时、响应时长、渠道来源等维度，对工单的效率和质量进行可视化分析。