智能派单
可根据不同渠道来源、权限以及客服闲忙状态，
将客户的工单智能分配给客服组或客服专员。
易于上手，却无比强大
全渠道接入
从多个渠道提交工单，100%实时提醒，
统一服务流程，标准化服务让客户更满意。
跨部门协作 一键转交
自定义工作流
工单触发器
批量派单
一键抄送/分配
灵智工单如何有效提升客服效率？
- 创建多个自定义表单可根据不同场景创建多个自定义表单，从而客户能准确提出问题，也可以通过不同类型的工单智能分配受理人或组。
- 简化多种工单操作客服可通过快捷操作的形式，自动完成工单的回复，还可以通过不同视图深入了解客户信息，便于提升您的客户满意度。
特色工单技能组
灵智工单支持以组织架构的形式管理工单客服成员，并支持多样化的团队内的权限分配，使团队组织更为灵活有序。
工单报表 全程测量绩效
为您配置多种维度的工单统计表板，还可以通过解决率、工单耗时、响应时长、渠道来源等维度，对工单的效率和质量进行可视化分析。
更多特色功能 等你发现
回复权限灵活
在回复工单时支持公开回复和内部注释，便于内部信息互通，客户回复及时响应。
工单星标与收藏
支持对重要客户的工单进行星标收藏，并提供实时消息提醒，便于您实时跟踪。
快速检索
可通过设置不同条件，设置工单过滤器，快速检索工单，及时处理未解决工单。
操作日志共享
支持对工单操作、回复、变更状态、流转等全过程，让工单进程和历史有据可查。
多种部署，随心选择
公有云
无需本地环境准备，按需购买帐户，专业团队提供运维保障服务，两周一次的版本迭代
私有云
企业隔离的云服务器环境，高可用性，网络及应用层完整隔离，数据高度自主可控
发现适合您的智能转型方案
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