云呼叫中心 | 服务与电销双管齐下
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灵活集成,稳定可靠

极低成本

无需接入专用设备,免上门安装,完美替代座机,费用节省99%

一键开通

无需技术支持,自助开通,1天极速开户,部署效率提升85%

智能高效

采用图形界面交互,轻松配置IVR流程,问题解决率提升90%

安全稳定

高可用故障转移,基于TLS 的数据加密传输,多重数据加密
来电智能弹屏,精准识别客户
自定义IVR语音导航
提供图形化的IVR流程配置,自定义按键导航、语音播报、转人工客服等模块,轻松实现交互式语音应答流程。
  • ·预设语音播放
  • ·号码归属匹配
  • ·队列管理
  • ·业务扩展(如快递查询)
  • ·智能分配策略
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智能路由,精准服务
回头客优先识别,不错过熟客优先接待。自定义路由策略,更合理安排座席工作分配。
  • ·轮询分配
  • ·随机分配
  • ·按空闲时长值,从高到低分配
  • ·预设座席技能值,从高到低分配
  • ·识别号码归属地,按区域分配
帮助企业实现数据驱动
来电智能分析
提供坐席报表、队列报表、语音导航、来电分布等的多维度坐席统计报表,帮助企业管理者及时发现问题,制定措施改善您的服务水平。
通话智能质检
实时对每一通电话进行智能质检,根据预定义规则,自动检测和匹配对话内容,获取客服绩效和服务质量,全程无需人工干预。
更多特色功能,满足不同业务场景

智能语音IVR

在客户与IVR客服机器人通话过程中,实时识别客户语音,机器人通过文字判断客户意图,为客户提供服务。

队列管理

客户等待时支持设置等待背景音乐、VIP客户服务等。异常时支持自定义应对方案。

电话转接

可将客户来电转接至技能组或其他坐席。转接给其它座席时,可先通过询问的方式询问空闲座席后,再转接。

通话转工单

通话过程中,支持为客户创建工单或关联工单,满足接待派单和催单服务。

三方会话

客户通话过程中,坐席可邀请另一名坐席加入通话,辅助解决问题,提升解决率。

满意度评价

用户与服务代表通话后,系统自动提示按键对该服务质量给出评价,如:满意、不满意等。

通话录音

可在通话记录中查看每一通通话录音,并支持在线播放。录音高保真、高压缩、声音清晰。

坐席监控

支持实时监控坐席状态与IVR队列,还可以实时监听每一通电话,全面掌控呼叫中心座席的工作情况。
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全面的配套产品与服务

外呼机器人

真人语音多轮互动,语义精准识别。一键批量导入客户资料,按需设定自动拨打参数。自由定制对话流程,灵活配置机器话术,流程操作简单,业务应答专业。
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智能客服

最懂业务的AI机器人,问题实时处理快又准。集成多种能力和多业务场景,自动提取文本特征。具备智能问答、多轮对话、自动化流程处理、意图识别等多种AI能力。
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灵智工单

为企业量身打造的高效协作工具,提供全渠道接入、智能分配、一键转交、实时跟踪、自定义配置,专注于提升企业跨部门协作和客户满意度,创造显著的效率与业绩提升。
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多种部署,随心选择
公有云

无需本地环境准备,按需购买帐户,专业团队提供运维保障服务,两周一次的版本迭代

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企业隔离的云服务器环境,高可用性,网络及应用层完整隔离,数据高度自主可控

全行业企业信赖并选择
得助智能与您携手开启智能客服新时代
(以下为得助智能精选客户案例,排名不分先后)
  • 马上金融

  • 重庆百货

  • 重庆银行

  • 药都农商行

  • 步步高

  • 中国五矿集团

  • 江苏长江商业银行

  • 阳光保险集团

  • 郑州市市郊信用合作联社

  • 重庆高科

  • 金淇国际融资租赁

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