自定义IVR语音导航
提供图形化的IVR流程配置，自定义按键导航、语音播报、转人工客服等模块，轻松实现交互式语音应答流程。
- ·预设语音播放
- ·号码归属匹配
- ·队列管理
- ·业务扩展（如快递查询）
- ·智能分配策略
灵活集成，稳定可靠
极低成本
无需接入专用设备，免上门安装，完美替代座机，费用节省99%
一键开通
无需技术支持，自助开通，1天极速开户，部署效率提升85%
智能高效
采用图形界面交互，轻松配置IVR流程，问题解决率提升90%
安全稳定
高可用故障转移，基于TLS 的数据加密传输，多重数据加密
来电智能弹屏，精准识别客户
智能路由，精准服务
回头客优先识别，不错过熟客优先接待。自定义路由策略，更合理安排座席工作分配。
- ·轮询分配
- ·随机分配
- ·按空闲时长值，从高到低分配
- ·预设座席技能值，从高到低分配
- ·识别号码归属地，按区域分配
帮助企业实现数据驱动
来电智能分析
提供坐席报表、队列报表、语音导航、来电分布等的多维度坐席统计报表，帮助企业管理者及时发现问题，制定措施改善您的服务水平。
通话智能质检
实时对每一通电话进行智能质检，根据预定义规则，自动检测和匹配对话内容，获取客服绩效和服务质量，全程无需人工干预。
更多特色功能，满足不同业务场景
智能语音IVR
在客户与IVR客服机器人通话过程中，实时识别客户语音，机器人通过文字判断客户意图，为客户提供服务。
队列管理
客户等待时支持设置等待背景音乐、VIP客户服务等。异常时支持自定义应对方案。
电话转接
可将客户来电转接至技能组或其他坐席。转接给其它座席时，可先通过询问的方式询问空闲座席后，再转接。
通话转工单
通话过程中，支持为客户创建工单或关联工单，满足接待派单和催单服务。
三方会话
客户通话过程中，坐席可邀请另一名坐席加入通话，辅助解决问题，提升解决率。
满意度评价
用户与服务代表通话后，系统自动提示按键对该服务质量给出评价，如:满意、不满意等。
通话录音
可在通话记录中查看每一通通话录音，并支持在线播放。录音高保真、高压缩、声音清晰。
坐席监控
支持实时监控坐席状态与IVR队列，还可以实时监听每一通电话，全面掌控呼叫中心座席的工作情况。
全面的配套产品与服务
多种部署，随心选择
公有云
无需本地环境准备，按需购买帐户，专业团队提供运维保障服务，两周一次的版本迭代
私有云
企业隔离的云服务器环境，高可用性，网络及应用层完整隔离，数据高度自主可控
全行业企业信赖并选择
得助智能与您携手开启智能客服新时代
（以下为得助智能精选客户案例，排名不分先后）
马上金融
重庆百货
重庆银行
药都农商行
步步高
中国五矿集团
江苏长江商业银行
阳光保险集团
郑州市市郊信用合作联社
重庆高科
金淇国际融资租赁
博奥生物
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